Уведомления о росте пропущенных звонков (Целевой звонок)
Пользуемся услугой целевой звонок с момента открытия и уже второй раз появляется проблема на стороне подменного номера. Подменный номер сломался в начале дня, а заметили это только к вечеру (клиент написал в whatsapp, что не может дозвониться на сайт по указанному на сайте номеру).
Кроме того бывает, что пропускаем звонки — не успеваем отвечать. Или ломается телефония с нашей стороны и клиенты так же не могут дозвониться.
Хотелось бы получать уведомления на почту или по СМС как о неработающем сайте, о каждом пропущенном звонке или хотя бы о том, что процент пропущенных звонков "значительно вырос", чтобы получать информацию о проблемах с телефонией не от клиентов, а от системы статистики.
Если сайт работает, но невозможно дозвониться, то это ещё более критичная ошибка, чем просто не работает сайт. Проверять постоянно страницу со звонками — не вариант.
Ответ
Добрый день!
Все же тут можем рекомендовать только мониторить эти данные в отчетах регулярно, т.к. не понятно что брать за базу "нормы" пропущенных звонков, кроме того, количество звонков, а, соответственно, и количество пропущенных, может очень варьироваться от телефонной нагрузки, это могут быть сезонные колебания и т.д.
Тогда вам api метрики в помощь, запилить можно за день. Не можете сами фриланс вам в помощь. (ну раз тут вам отказали)
Сервис поддержки клиентов работает на платформе UserEcho
Добрый день!
Все же тут можем рекомендовать только мониторить эти данные в отчетах регулярно, т.к. не понятно что брать за базу "нормы" пропущенных звонков, кроме того, количество звонков, а, соответственно, и количество пропущенных, может очень варьироваться от телефонной нагрузки, это могут быть сезонные колебания и т.д.